第81章

覃惟問了他回來的時(shí)間, 正好?她第二天休息，不過還是有事情。

中午林曉蓓回公?司開會(huì)，她得?去頂一會(huì)班, 兩人不能同一天休息。下午還要去一個(gè)客人家里做售后，到五六點(diǎn)鐘才能空出時(shí)間來。

這樣的話她的休息就等于全部被工作用掉, 但是沒辦法，現(xiàn)?階段只?能如此。

“就是你第一次帶我去的那家私房餐廳可以嗎？我來預(yù)約。”她在電話里告訴他。

“好?。”他的聲?音也十分清越。

周玨在上海巡店, 順便看一看競品。他掛了?電話一路逛到了?五樓，是賣兒童用品的。扶梯邊上有家店鋪, 他認(rèn)識(shí)。

是她喜歡的那只?粉紅豬的牌子。

周玨很自然地?就走了?就進(jìn)去，里面有幾個(gè)家長帶著小孩在挑東西?。這邊的同事陪他一起，看明顯是個(gè)人興趣和工作無關(guān), 就笑著問：“enzo有孩子了?嗎？”

“沒有。”

“哦, 是送給親戚朋友家孩子的呀。”人家也就這么一說，總不能陪著領(lǐng)導(dǎo)沉默吧。

周玨拿了?一只?兔子和一只?小狐貍，去付了?錢，心里下意識(shí)覺得?她會(huì)喜歡，剛準(zhǔn)備和她說, 然后就收到她發(fā)來的非常正式的邀約，通知他時(shí)?間和地?點(diǎn)。

周玨臉上有些不易察覺的笑意, 再次回了?個(gè)“好?”字。

*

覃惟收到了?在吳小姐那里買的酒，專人送來的，外面還打了?個(gè)架子。在她確認(rèn)簽收后，工作人員才?把架子拆掉。

她花錢不算克制, 但也不會(huì)為了?一瓶酒付這么高的賬單, 只?是因?yàn)橐偷娜嗽谒闹泻苤档?，所以她毫不猶豫地?就買了?.

換上一件從來沒穿過的裙子, 匆匆出了?門，想著晚飯前還要再回來重新補(bǔ)妝的。

店里一切正常。

下午去客人家里還算順利，結(jié)束工作后，覃惟在回家的車上，已經(jīng)開始期待晚上的時(shí)?間了?。

到家比預(yù)期早幾分鐘，剛進(jìn)門就接到店里的電話，“有客人出售后問題來店里了?。”

覃惟問：“誰的客人？對(duì)接的銷售沒上班嗎？”

“是cloe的客人，現(xiàn)?在店里客人多，大家都?非常忙。店長暫時(shí)?出去了?。”同事說：“要不你過來一趟？”

說實(shí)話，覃惟內(nèi)心是有些抗拒的，處理客訴問題非常麻煩，但她還是答應(yīng)了?，并?且囑咐同事：“把客人請去休息室，準(zhǔn)備點(diǎn)喝的，先安撫情緒，暫時(shí)?別跟客人說太多。”

“好?的。”

于是，覃惟鞋都?沒換就又出門了?，趕到時(shí)?客人已經(jīng)等著急，見了?她，站起來劈頭蓋臉就懟：“你是主管？”

“對(duì)的，我先來了?解一下情況，您稍等。”覃惟說。

“有什?么好?了?解的，給我退貨。”

覃惟只?能對(duì)著賠笑，重申：“我看了?您的id，是三個(gè)月前的訂單。不符合退貨的流程，我這邊想辦法幫您做返場維修處理。”

“怎么可能？”客人立馬就火了?：“我的sales告訴我是可以退的。”

“誰說的？”

“就是cloe啊，她告訴我的。”

“這中間可能有誤會(huì)。”

“你以為我在騙你嗎？”客人如此理直氣壯地?要求退貨，必然有自己的依據(jù)，她拿出微信聊天記錄給覃惟看。

的確是cloe的微信，她在客人明確說清了?產(chǎn)品的使用情況和購買時(shí)?間后，也知曉了?問題出在使用不當(dāng)后，仍然告訴客人是可以退貨的。

并?且在客人產(chǎn)生擔(dān)憂時(shí)?告訴對(duì)方?，態(tài)度強(qiáng)硬些，更好?處理。

此類的問題，在cloe上班期間是不可能出現(xiàn)?的。她是故意的。在離職后給覃惟挖了?一個(gè)大坑。

她們?的不和并?不會(huì)因?yàn)樗碾x職而解除，甚至她需要進(jìn)行最后一擊，作為報(bào)復(fù)。

覃惟把手機(jī)還給客人，她沒有辦法跟客人攀扯太多，也不能在此時(shí)?發(fā)泄怨恨，只?能盡快把問題處理掉。

“這個(gè)銷售已經(jīng)離職了?，現(xiàn)?在由我來負(fù)責(zé)，我能給你做的就是送原廠維修，在這期間盡可能提供一些補(bǔ)救措施，不讓您的生活不受影響。”

客人問：“什?么彌補(bǔ)措施？”

她這樣問了?，那就說明有可接受的范圍，覃惟沒有立即回答，“我需要跟店長請示一下，然后再來回復(fù)您好?嗎？”

“好?，你去吧。”

覃惟關(guān)上了?門，正好?林曉蓓回來，兩人去辦公?室商量了?一下。因?yàn)檫@個(gè)客人的訂單單值很大，需要給出一些誠意。

“你想怎么做？”林曉蓓問。

覃惟說：“正常送修，然后從倉庫出借樣品三個(gè)月，維持住這個(gè)客人，補(bǔ)充一個(gè)協(xié)議，到時(shí)?再換回貨品。”

大多出現(xiàn)?售后問題的客人，是非常在意商家處理態(tài)度的。這個(gè)方?案對(duì)她們?店鋪來說沒有什?么損失，客人也得?到了?最滿意的補(bǔ)償心理。

“就這樣吧。”

這就是林曉蓓對(duì)覃惟工作滿意的地?方?，在捧著問題去領(lǐng)導(dǎo)面前請示之前，已經(jīng)準(zhǔn)備好?了?解決方?案。

“還需要你出面，和我配合一下。”

“好?。”

覃惟出去前看了?眼?電腦上的時(shí)?間，已經(jīng)六點(diǎn)了?，她得?速戰(zhàn)速?zèng)Q。

剛走到休息室門口，就聽到里面?zhèn)鞒鲆坏狼宕嗟陌驼坡?，接著是猝不及防地?尖叫，讓她的神經(jīng)一緊。

在覃惟出去的時(shí)?候，stacy被客人叫進(jìn)去倒水。客人看出她是新來的，還是想退貨，就抓著問了?問以前是怎么處理的。

stacy不了?解情況，也是實(shí)話實(shí)說：“商品已經(jīng)售出三個(gè)月，不可能退的，公?司有規(guī)章制度。”

“完全不可能嘛？”

“銷售合同里有寫，那個(gè)銷售瞎講騙人的呀，怎么可以當(dāng)真？”

“你的意思是，你們?把我當(dāng)傻子？”

“啊？”stacy完全不知道發(fā)生了?什?么事，聽見客人說：“求著我買東西?的時(shí)?候可不是這個(gè)態(tài)度，到退貨就搬出制度了?？”

stacy也急得?站了?起來：“我不清楚，是那個(gè)銷售跟您之間的溝通，要具體分析，您別問我了?。”

客人抓著不讓她走，拉扯間，氣急甩了?她一巴掌。

不僅外面的客人聽見了?，林曉蓓和覃惟也都?聽見了?，趕了?過去。這一巴掌讓事情變得?復(fù)雜起來。

stacy的臉紅了?一大片，掉著眼?淚敘述剛剛發(fā)生的一切，客人在驚慌失措之后，再次強(qiáng)勢起來，再也不肯協(xié)調(diào)。

覃惟說：“產(chǎn)品的問題我們?會(huì)根據(jù)流程來解決；但是您打了?我的同事，這是人身傷害，請您跟我的同事道歉。”

林曉蓓小聲?道：“你是瘋了?嗎？”讓客人道歉？

“既然動(dòng)手了?，性質(zhì)就不一樣了?。”

林曉蓓看她態(tài)度如此，就不再讓她說話，擋在前面跟客人道歉。說著就讓人把stacy帶了?出去，讓覃惟也跟她一起出去。

“就按照你剛才?的方?案，跟人好?好?說。”林曉蓓直接命令她：“把矛盾緩和，不要再提什?么道歉不道歉的話。”

“你覺得?客人還同意最初的方?案嗎？她已經(jīng)惱羞成?怒，在泄憤了?。”

林曉蓓有一個(gè)發(fā)現(xiàn)?，vivi平日里甚至不會(huì)說一句反駁上司的話，但她在這件事上是如此的執(zhí)拗。

她的反應(yīng)，讓林曉蓓感到意外，這不是一個(gè)好?兆頭。

“你想怎么樣？如果客人不道歉，你還要報(bào)警嗎？”

“我的確有這種考慮。”

林曉蓓冷笑：“這個(gè)行業(yè)誰不受委屈，你少被客人刁難了?嗎？為什?么到了?stacy就不行？她只?是個(gè)新人！”

“是，我賺的就是受委屈的錢，可是，”她略頓了?頓，忽然想到一些什?么，新人……誰都?有新人的時(shí)?期，她接著說：“可是wendy，本質(zhì)就是我們?是來工作的，不是來受人身傷害的。”

“哈哈，你說得?真好?，可現(xiàn)?實(shí)是我們?必須打碎了?牙往肚子里吞。”

“可既然我是主管，就不僅要對(duì)客人負(fù)責(zé)，還得?對(duì)我手底下的人負(fù)責(zé)。”覃惟態(tài)度強(qiáng)勢起來：“我不能讓她在上班的時(shí)?候，連最基本的權(quán)益都?無法保證。”

林曉蓓看著她：“vivi，如果管理都?像你這樣，有那么多同理心，還有所謂的善良，會(huì)非常累。”

覃惟沒有回答這句話，這涉及到了?她和林曉蓓在工作上最基本的分歧，工作的確需要全力以赴，但說到底就是打工賺錢，她有自己的底線。她又不是窮瘋了?。

林曉蓓的手機(jī)響了?，她走去旁邊接。

覃惟摸了?下自己的額頭，其實(shí)說出來的話很平靜，可是她卻覺得?自己腦門青筋凸起，確認(rèn)了?一下并?沒有之后，她才?呼出一口氣。

已經(jīng)快七點(diǎn)了?。

她不可能按時(shí)?趕到餐廳了?，心中沮喪又難堪，又只?好?給他發(fā)了?條消息，說自己會(huì)晚大約一到兩個(gè)小時(shí)?，如果他等不及，可以改時(shí)?間吃這頓飯。

很快周玨回了?。

enzo：【你慢慢來。】

不用解釋，他都?知道的，她無法赴約的原因只?能是工作。

林曉蓓走過來，“我現(xiàn)?在要開半小時(shí)?的視頻會(huì)議，你先去安撫客人，道不道歉的，解決客人的問題之后再說。”

“好?。”

“還有，不要讓上面的人知道這件事。”

“好?。”

無論她們?剛剛怎么爭吵，首要問題還是解決問題，這已經(jīng)是這個(gè)職業(yè)的下意識(shí)行為。覃惟看了?一眼?臉被客人打腫了?的stacy，另一個(gè)女孩子用冰塊幫她冷敷，可以緩解疼痛。

覃惟有些不忍，她會(huì)把這筆賬算到cloe身上。

重新建立與客人的信任橋梁并?不容易，覃惟進(jìn)休息室之前，重新理清了?思路，然后重重呼出一口氣。

這個(gè)時(shí)?期的她還沒有意識(shí)到，每次吞下的負(fù)能，如同根鋼針在她的身體上戳，當(dāng)次數(shù)足夠多了?，就會(huì)形成?一個(gè)漏風(fēng)的大洞。

重新商議的過程自然也很難，要讓對(duì)方?繼續(xù)發(fā)泄怨氣，她像被踩在腳下的吸音地?毯一樣，照單全收。直到商場閉店的音樂響起，她才?察覺到已經(jīng)十點(diǎn)半了?。

“如果換回來的貨還有瑕疵，我會(huì)繼續(xù)投訴你們?。”客人站起來。

覃惟也跟著站了?起來，膝蓋很酸，差點(diǎn)沒站穩(wěn)，她扶了?下沙發(fā)，還想說點(diǎn)什?么。

stacy給她發(fā)了?條微信：【vivi，我不要道歉了?，謝謝你維護(hù)我，真的非常謝謝。】

覃惟沒有回她，不是不想回，是在高頻率輸出之后，連說話的力氣都?沒有，直至送客人出門，她的臉上也擠不出笑容。