第81章
覃惟問了他回來的時(shí)間, 正好?她第二天休息,不過還是有事情。
中午林曉蓓回公?司開會(huì),她得?去頂一會(huì)班, 兩人不能同一天休息。下午還要去一個(gè)客人家里做售后,到五六點(diǎn)鐘才能空出時(shí)間來。
這樣的話她的休息就等于全部被工作用掉, 但是沒辦法,現(xiàn)?階段只?能如此。
“就是你第一次帶我去的那家私房餐廳可以嗎?我來預(yù)約。”她在電話里告訴他。
“好?。”他的聲?音也十分清越。
周玨在上海巡店, 順便看一看競品。他掛了?電話一路逛到了?五樓,是賣兒童用品的。扶梯邊上有家店鋪, 他認(rèn)識(shí)。
是她喜歡的那只?粉紅豬的牌子。
周玨很自然地?就走了?就進(jìn)去,里面有幾個(gè)家長帶著小孩在挑東西?。這邊的同事陪他一起,看明顯是個(gè)人興趣和工作無關(guān), 就笑著問:“enzo有孩子了?嗎?”
“沒有。”
“哦, 是送給親戚朋友家孩子的呀。”人家也就這么一說,總不能陪著領(lǐng)導(dǎo)沉默吧。
周玨拿了?一只?兔子和一只?小狐貍,去付了?錢,心里下意識(shí)覺得?她會(huì)喜歡,剛準(zhǔn)備和她說, 然后就收到她發(fā)來的非常正式的邀約,通知他時(shí)?間和地?點(diǎn)。
周玨臉上有些不易察覺的笑意, 再次回了?個(gè)“好?”字。
*
覃惟收到了?在吳小姐那里買的酒,專人送來的,外面還打了?個(gè)架子。在她確認(rèn)簽收后,工作人員才?把架子拆掉。
她花錢不算克制, 但也不會(huì)為了?一瓶酒付這么高的賬單, 只?是因?yàn)橐偷娜嗽谒闹泻苤档?,所以她毫不猶豫地?就買了?.
換上一件從來沒穿過的裙子, 匆匆出了?門,想著晚飯前還要再回來重新補(bǔ)妝的。
店里一切正常。
下午去客人家里還算順利,結(jié)束工作后,覃惟在回家的車上,已經(jīng)開始期待晚上的時(shí)?間了?。
到家比預(yù)期早幾分鐘,剛進(jìn)門就接到店里的電話,“有客人出售后問題來店里了?。”
覃惟問:“誰的客人?對(duì)接的銷售沒上班嗎?”
“是cloe的客人,現(xiàn)?在店里客人多,大家都?非常忙。店長暫時(shí)?出去了?。”同事說:“要不你過來一趟?”
說實(shí)話,覃惟內(nèi)心是有些抗拒的,處理客訴問題非常麻煩,但她還是答應(yīng)了?,并?且囑咐同事:“把客人請去休息室,準(zhǔn)備點(diǎn)喝的,先安撫情緒,暫時(shí)?別跟客人說太多。”
“好?的。”
于是,覃惟鞋都?沒換就又出門了?,趕到時(shí)?客人已經(jīng)等著急,見了?她,站起來劈頭蓋臉就懟:“你是主管?”
“對(duì)的,我先來了?解一下情況,您稍等。”覃惟說。
“有什?么好?了?解的,給我退貨。”
覃惟只?能對(duì)著賠笑,重申:“我看了?您的id,是三個(gè)月前的訂單。不符合退貨的流程,我這邊想辦法幫您做返場維修處理。”
“怎么可能?”客人立馬就火了?:“我的sales告訴我是可以退的。”
“誰說的?”
“就是cloe啊,她告訴我的。”
“這中間可能有誤會(huì)。”
“你以為我在騙你嗎?”客人如此理直氣壯地?要求退貨,必然有自己的依據(jù),她拿出微信聊天記錄給覃惟看。
的確是cloe的微信,她在客人明確說清了?產(chǎn)品的使用情況和購買時(shí)?間后,也知曉了?問題出在使用不當(dāng)后,仍然告訴客人是可以退貨的。
并?且在客人產(chǎn)生擔(dān)憂時(shí)?告訴對(duì)方?,態(tài)度強(qiáng)硬些,更好?處理。
此類的問題,在cloe上班期間是不可能出現(xiàn)?的。她是故意的。在離職后給覃惟挖了?一個(gè)大坑。
她們?的不和并?不會(huì)因?yàn)樗碾x職而解除,甚至她需要進(jìn)行最后一擊,作為報(bào)復(fù)。
覃惟把手機(jī)還給客人,她沒有辦法跟客人攀扯太多,也不能在此時(shí)?發(fā)泄怨恨,只?能盡快把問題處理掉。
“這個(gè)銷售已經(jīng)離職了?,現(xiàn)?在由我來負(fù)責(zé),我能給你做的就是送原廠維修,在這期間盡可能提供一些補(bǔ)救措施,不讓您的生活不受影響。”
客人問:“什?么彌補(bǔ)措施?”
她這樣問了?,那就說明有可接受的范圍,覃惟沒有立即回答,“我需要跟店長請示一下,然后再來回復(fù)您好?嗎?”
“好?,你去吧。”
覃惟關(guān)上了?門,正好?林曉蓓回來,兩人去辦公?室商量了?一下。因?yàn)檫@個(gè)客人的訂單單值很大,需要給出一些誠意。
“你想怎么做?”林曉蓓問。
覃惟說:“正常送修,然后從倉庫出借樣品三個(gè)月,維持住這個(gè)客人,補(bǔ)充一個(gè)協(xié)議,到時(shí)?再換回貨品。”
大多出現(xiàn)?售后問題的客人,是非常在意商家處理態(tài)度的。這個(gè)方?案對(duì)她們?店鋪來說沒有什?么損失,客人也得?到了?最滿意的補(bǔ)償心理。
“就這樣吧。”
這就是林曉蓓對(duì)覃惟工作滿意的地?方?,在捧著問題去領(lǐng)導(dǎo)面前請示之前,已經(jīng)準(zhǔn)備好?了?解決方?案。
“還需要你出面,和我配合一下。”
“好?。”
覃惟出去前看了?眼?電腦上的時(shí)?間,已經(jīng)六點(diǎn)了?,她得?速戰(zhàn)速?zèng)Q。
剛走到休息室門口,就聽到里面?zhèn)鞒鲆坏狼宕嗟陌驼坡?,接著是猝不及防地?尖叫,讓她的神經(jīng)一緊。
在覃惟出去的時(shí)?候,stacy被客人叫進(jìn)去倒水。客人看出她是新來的,還是想退貨,就抓著問了?問以前是怎么處理的。
stacy不了?解情況,也是實(shí)話實(shí)說:“商品已經(jīng)售出三個(gè)月,不可能退的,公?司有規(guī)章制度。”
“完全不可能嘛?”
“銷售合同里有寫,那個(gè)銷售瞎講騙人的呀,怎么可以當(dāng)真?”
“你的意思是,你們?把我當(dāng)傻子?”
“啊?”stacy完全不知道發(fā)生了?什?么事,聽見客人說:“求著我買東西?的時(shí)?候可不是這個(gè)態(tài)度,到退貨就搬出制度了??”
stacy也急得?站了?起來:“我不清楚,是那個(gè)銷售跟您之間的溝通,要具體分析,您別問我了?。”
客人抓著不讓她走,拉扯間,氣急甩了?她一巴掌。
不僅外面的客人聽見了?,林曉蓓和覃惟也都?聽見了?,趕了?過去。這一巴掌讓事情變得?復(fù)雜起來。
stacy的臉紅了?一大片,掉著眼?淚敘述剛剛發(fā)生的一切,客人在驚慌失措之后,再次強(qiáng)勢起來,再也不肯協(xié)調(diào)。
覃惟說:“產(chǎn)品的問題我們?會(huì)根據(jù)流程來解決;但是您打了?我的同事,這是人身傷害,請您跟我的同事道歉。”
林曉蓓小聲?道:“你是瘋了?嗎?”讓客人道歉?
“既然動(dòng)手了?,性質(zhì)就不一樣了?。”
林曉蓓看她態(tài)度如此,就不再讓她說話,擋在前面跟客人道歉。說著就讓人把stacy帶了?出去,讓覃惟也跟她一起出去。
“就按照你剛才?的方?案,跟人好?好?說。”林曉蓓直接命令她:“把矛盾緩和,不要再提什?么道歉不道歉的話。”
“你覺得?客人還同意最初的方?案嗎?她已經(jīng)惱羞成?怒,在泄憤了?。”
林曉蓓有一個(gè)發(fā)現(xiàn)?,vivi平日里甚至不會(huì)說一句反駁上司的話,但她在這件事上是如此的執(zhí)拗。
她的反應(yīng),讓林曉蓓感到意外,這不是一個(gè)好?兆頭。
“你想怎么樣?如果客人不道歉,你還要報(bào)警嗎?”
“我的確有這種考慮。”
林曉蓓冷笑:“這個(gè)行業(yè)誰不受委屈,你少被客人刁難了?嗎?為什?么到了?stacy就不行?她只?是個(gè)新人!”
“是,我賺的就是受委屈的錢,可是,”她略頓了?頓,忽然想到一些什?么,新人……誰都?有新人的時(shí)?期,她接著說:“可是wendy,本質(zhì)就是我們?是來工作的,不是來受人身傷害的。”
“哈哈,你說得?真好?,可現(xiàn)?實(shí)是我們?必須打碎了?牙往肚子里吞。”
“可既然我是主管,就不僅要對(duì)客人負(fù)責(zé),還得?對(duì)我手底下的人負(fù)責(zé)。”覃惟態(tài)度強(qiáng)勢起來:“我不能讓她在上班的時(shí)?候,連最基本的權(quán)益都?無法保證。”
林曉蓓看著她:“vivi,如果管理都?像你這樣,有那么多同理心,還有所謂的善良,會(huì)非常累。”
覃惟沒有回答這句話,這涉及到了?她和林曉蓓在工作上最基本的分歧,工作的確需要全力以赴,但說到底就是打工賺錢,她有自己的底線。她又不是窮瘋了?。
林曉蓓的手機(jī)響了?,她走去旁邊接。
覃惟摸了?下自己的額頭,其實(shí)說出來的話很平靜,可是她卻覺得?自己腦門青筋凸起,確認(rèn)了?一下并?沒有之后,她才?呼出一口氣。
已經(jīng)快七點(diǎn)了?。
她不可能按時(shí)?趕到餐廳了?,心中沮喪又難堪,又只?好?給他發(fā)了?條消息,說自己會(huì)晚大約一到兩個(gè)小時(shí)?,如果他等不及,可以改時(shí)?間吃這頓飯。
很快周玨回了?。
enzo:【你慢慢來。】
不用解釋,他都?知道的,她無法赴約的原因只?能是工作。
林曉蓓走過來,“我現(xiàn)?在要開半小時(shí)?的視頻會(huì)議,你先去安撫客人,道不道歉的,解決客人的問題之后再說。”
“好?。”
“還有,不要讓上面的人知道這件事。”
“好?。”
無論她們?剛剛怎么爭吵,首要問題還是解決問題,這已經(jīng)是這個(gè)職業(yè)的下意識(shí)行為。覃惟看了?一眼?臉被客人打腫了?的stacy,另一個(gè)女孩子用冰塊幫她冷敷,可以緩解疼痛。
覃惟有些不忍,她會(huì)把這筆賬算到cloe身上。
重新建立與客人的信任橋梁并?不容易,覃惟進(jìn)休息室之前,重新理清了?思路,然后重重呼出一口氣。
這個(gè)時(shí)?期的她還沒有意識(shí)到,每次吞下的負(fù)能,如同根鋼針在她的身體上戳,當(dāng)次數(shù)足夠多了?,就會(huì)形成?一個(gè)漏風(fēng)的大洞。
重新商議的過程自然也很難,要讓對(duì)方?繼續(xù)發(fā)泄怨氣,她像被踩在腳下的吸音地?毯一樣,照單全收。直到商場閉店的音樂響起,她才?察覺到已經(jīng)十點(diǎn)半了?。
“如果換回來的貨還有瑕疵,我會(huì)繼續(xù)投訴你們?。”客人站起來。
覃惟也跟著站了?起來,膝蓋很酸,差點(diǎn)沒站穩(wěn),她扶了?下沙發(fā),還想說點(diǎn)什?么。
stacy給她發(fā)了?條微信:【vivi,我不要道歉了?,謝謝你維護(hù)我,真的非常謝謝。】
覃惟沒有回她,不是不想回,是在高頻率輸出之后,連說話的力氣都?沒有,直至送客人出門,她的臉上也擠不出笑容。