許琴琴的眉頭緊緊皺了起來(lái)。

統(tǒng)一的平臺(tái)，規(guī)范了價(jià)格，卻管不住人心。

總有人想繞開(kāi)規(guī)則，多撈一點(diǎn)好處。這種行為，對(duì)整個(gè)下河村的口碑，是毀滅性的打擊。

“我去找他！”暴脾氣的許威一拍桌子就要往外走。

“等等?！痹S琴琴攔住了她，“你現(xiàn)在去，把他罵一頓，或者按照村里的規(guī)定罰他一筆錢(qián)，能解決根本問(wèn)題嗎？”

今天有王老三，明天就可能有李老四。

當(dāng)天下午，一則由“下河村旅游服務(wù)中心”發(fā)布的公告，出現(xiàn)在“浮云人家”小程序的首頁(yè)，以及各大合作的社交平臺(tái)上。

公告內(nèi)容很簡(jiǎn)單，主要有三條：

第一條：即日起，在“浮云人家”小程序及下河村所有民宿中，全面推行“星級(jí)評(píng)定”制度。該評(píng)定由游客在小程序打分，從衛(wèi)生、服務(wù)、餐飲、設(shè)施四個(gè)維度進(jìn)行。每周更新一次，星級(jí)越高的民宿，將在小程序首頁(yè)獲得優(yōu)先推薦位。

第二條：設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制。任何游客如發(fā)現(xiàn)民宿存在私下加價(jià)、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣等違規(guī)行為，可通過(guò)小程序后臺(tái)上傳錄音、照片等證據(jù)。一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將對(duì)舉報(bào)游客進(jìn)行雙倍差價(jià)賠償及價(jià)值五百元的消費(fèi)券獎(jiǎng)勵(lì)。所有賠償和獎(jiǎng)勵(lì)，由違規(guī)民宿全額承擔(dān)。

第三條：平臺(tái)承諾“先行賠付，服務(wù)兜底”。任何通過(guò)“浮云人家”小程序預(yù)訂的訂單，如出現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符等問(wèn)題，服務(wù)中心將先行對(duì)游客進(jìn)行賠償，并負(fù)責(zé)為游客協(xié)調(diào)安排同等級(jí)或更高級(jí)別的住宿。后續(xù)責(zé)任，再由服務(wù)中心向違規(guī)民宿追究。

公告念完，整個(gè)大院安靜了足足有好分鐘。

村民們你看看我，我看看你，臉上的表情從最初的茫然，漸漸變成了震驚和思索。

“這……這是啥意思？就是說(shuō)，誰(shuí)家干得好，客人就多？”一個(gè)腦子轉(zhuǎn)得快的年輕人先開(kāi)了口。

“不止！你看那第二條，要是敢亂來(lái)，被人舉報(bào)了，不僅要賠錢(qián)，還得倒貼五百塊的券！我的娘，這比直接罰款還狠?。　?/p>

人群中，一個(gè)身材干瘦，皮膚黝黑的中年男人臉色陣青陣白，嘴唇哆嗦著，正是那個(gè)被掛在論壇上的王家三叔，王三河。

他怎么也沒(méi)想到，自己就動(dòng)了那么一點(diǎn)小心思，想多掙兩百塊錢(qián)，結(jié)果卻捅出了這么大一個(gè)窟窿，還引來(lái)了這么一套聞所未聞的“組合拳”。

他想張嘴辯解幾句，可看著周?chē)送秮?lái)的目光，那眼神里有鄙夷，有幸災(zāi)樂(lè)禍，但更多的是一種“你可別連累我們”的警惕。

這三條規(guī)定，每一條都精準(zhǔn)地打在了村民們最在意的地方。

星級(jí)評(píng)定，把虛無(wú)縹緲的“口碑”變成了實(shí)實(shí)在在的“推薦位”，直接和錢(qián)掛鉤，逼著所有人不敢在服務(wù)和衛(wèi)生上打半點(diǎn)馬虎眼

有獎(jiǎng)舉報(bào)，更是釜底抽薪的一招，它讓所有游客都成了監(jiān)督員，讓那些想鉆空子的人，時(shí)時(shí)刻刻都得提心吊膽，算計(jì)一下那兩百塊的額外收入，值不值得賠上名聲和真金白銀的風(fēng)險(xiǎn)。

而最后的平臺(tái)兜底，則是一記最響亮的品牌宣言，它建立的是整個(gè)“下河村”的信譽(yù)，而不再是某一家一戶的。

“琴琴，你這丫頭，腦子里裝的都是啥？太厲害了！”許廣民站在女兒身邊，腰桿挺得筆直，臉上的驕傲幾乎要溢出來(lái)。

他雖然不能完全理解這里面的所有道道，但他能看懂一件事——從今往后，在下河村做生意，得憑真本事，憑良心。

楚宜站在一旁，看著許琴琴那張年輕卻沉靜的臉，心里涌起一股巨大的后浪推前浪的感慨。

她原本的想法，是把王老三叫來(lái)，開(kāi)個(gè)村民大會(huì)，當(dāng)眾批評(píng)教育，再罰點(diǎn)錢(qián)，殺雞儆猴。

許琴琴的法子，不是為了懲罰某一個(gè)人，而是建立一個(gè)讓所有人都不能、也不敢犯錯(cuò)的規(guī)則。

這才是真正的管理。

“王三河！”楚宜聲音嚴(yán)厲起來(lái)，“根據(jù)合作社和旅游服務(wù)中心的共同決定，你的‘三叔客棧’，即刻起停業(yè)整頓一周，所有平臺(tái)信息下架?！?/p>

“你需要親自向那位游客公開(kāi)道歉，并將道歉截圖和整改報(bào)告交到服務(wù)中心。”

王老三的臉徹底垮了，他知道，這事沒(méi)得商量了。

許琴琴正坐在電腦前，處理著后臺(tái)雪片般飛來(lái)的咨詢信息。

她制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)模板，讓李月亮她們能夠快速上手。旁邊的許威，則準(zhǔn)備給服務(wù)器擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的訪問(wèn)量。

她看著電腦屏幕上，“浮云人家”四個(gè)清新雅致的lOgO，心里有一種前所未有的滿足感。

在大城市里，她是一個(gè)龐大機(jī)器上一顆小小的螺絲釘，每天做著重復(fù)的工作，看不到盡頭。

而在這里，她親手搭建起一個(gè)平臺(tái)，能清晰地看到自己的每一個(gè)決定，給家鄉(xiāng)帶來(lái)了怎樣的改變。這種成就感，是再高的薪水也換不來(lái)的。

與此同時(shí)，浮云山上，真正的“天價(jià)”消費(fèi)，才剛剛拉開(kāi)序幕。

哪怕最低一晚6000起步的住宿依舊抵擋不住紛至沓來(lái)的游客。

車(chē)?yán)?，一個(gè)穿著花襯衫的青年正探頭探腦地往外看。

“我說(shuō)老張，你確定是這兒？這山溝溝，一晚上十二萬(wàn)，還不含餐？搶錢(qián)?。　?/p>

青年叫李瑞，家里是做礦產(chǎn)生意的，他向來(lái)只認(rèn)七星級(jí)酒店，對(duì)這種所謂的“世外桃源”嗤之以鼻。

開(kāi)車(chē)的司機(jī)老張從后視鏡里瞥了他一眼，聲音沉穩(wěn)：“老爺子特意吩咐的，說(shuō)您最近火氣太旺，得來(lái)這兒清清心?！?/p>

“清心？我看是清我錢(qián)包！”李瑞不屑地撇撇嘴。